MisterLukas es una marca comercial de Schellhammer Brokerage, S.L., CIF B93210375, con domicilio en CC San Roque Club, Local 3D, 11360 San Roque, Cádiz, España.
Desistimiento de consumidores
Si compras como consumidor, puedes comunicar tu desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin indicar un motivo. Escríbenos por WhatsApp +34 693 593 865 o por correo postal al domicilio indicado, identificando tu pedido y los artículos.
Tras comunicarlo, dispones de otros 14 días naturales para devolver los bienes. Te indicaremos la dirección de devolución. No es necesaria una autorización comercial para ejercer este derecho. Puedes utilizar esta declaración: «Comunico que desisto de la compra de [artículos], pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre y domicilio: [datos]. Fecha: [fecha]».
Reembolsaremos los importes pagados, incluido el envío estándar de la compra, dentro del plazo legal de 14 días desde la comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de devolución. Utilizaremos el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso, sin cargos por el reembolso.
En las devoluciones por desistimiento, el cliente organiza el transporte con el transportista de su elección y asume su coste directo. Para muebles voluminosos en España peninsular, el coste orientativo del transporte de devolución es de 50 a 150 €, según el tamaño, el peso, el número de bultos y el trayecto. Esta estimación se basa en tarifas publicadas para mobiliario comparable; no es una tarifa de MisterLukas ni un presupuesto vinculante de un transportista. El cliente contrata y abona el servicio directamente a la empresa que elija. MisterLukas no ofrece recogida gratuita ni cobra una tarifa de gestión de la devolución. Esta condición no se aplica a productos defectuosos, dañados o incorrectos, cuyos gastos se gestionarán sin coste para el cliente cuando corresponda. Los artículos deben protegerse adecuadamente; conserva el embalaje si es posible. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar las características y el funcionamiento.
Las excepciones legales, como los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, se comunicarán antes de contratar. Un producto estándar solicitado a fábrica no pierde automáticamente el derecho de desistimiento.
Daños y falta de conformidad
Revisa la mercancía al recibirla y, si observas daños, anótalos en el albarán y envíanos fotografías lo antes posible. La falta de anotación o de aviso inmediato no elimina los derechos legales del consumidor.
Los bienes nuevos vendidos a consumidores tienen una garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad. Gestionaremos las medidas que correspondan conforme a la ley, sin costes cuando proceda. Las compras profesionales se rigen por sus condiciones específicas y la normativa aplicable.